Sieben kurze Antworten, die die meisten offenen Punkte zum Kontakt sofort erledigen.
trustWie schnell ist mein Konto bei Gospin Casino zu, wenn ich es schließen lasse?+
Rufen Sie an oder starten Sie den Chat und sagen Sie, dass das Konto dicht soll. Wir schließen es zügig, meist noch am selben Tag, und bestätigen Ihnen den Abschluss per E-Mail. Offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus.
trustWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß und trotzdem Hilfe brauche?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihr Geburtsdatum, das reicht uns zur Zuordnung. Ein Passwort brauchen wir nie, weder im Chat noch am Telefon oder per Mail. Geben Sie es auch nicht heraus, falls jemand danach fragt.
trustWann liegt meine Datenauskunft oder Löschbestätigung im Postfach?+
Schreiben Sie an
[email protected] und nennen Sie, ob es um eine Kopie oder um Löschung geht. Wir melden uns innerhalb eines Monats, in der Regel deutlich früher. Bei laufenden Pflichten etwa aus dem Geldwäschegesetz bleibt ein Teil der Daten gesperrt.
trustWarum dauert die Verifizierung länger als einen Tag?+
Rechnen Sie mit bis zu 44 Stunden, bis Prüfung und Freigabe durch sind. Fehlt ein lesbares Dokument, dauert es länger, weil wir nachfordern müssen. Laden Sie Personalausweis, Reisepass, Adress- und Zahlungsnachweis gleich zusammen hoch, dann läuft es in einem Zug.
trustWas passiert, wenn ich um drei Uhr nachts ein Problem habe?+
Verbindung haben Sie jederzeit, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, Mails laufen ebenfalls durch. Antworten kommen im Chat und am Telefon nach etwa einer Minute, per Mail nach rund zwei Stunden.
trustWarum sollte ich auf Lizenz und Betreiber achten?+
Wir arbeiten mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz läuft unter GGL/6669/2018, Betreiber ist die Gospin Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße, Berlin. Fehlt diese Angabe irgendwo, ist die Seite nicht unsere.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Auskunft nicht weiterhilft?+
Bitten Sie im Chat oder am Telefon um eine Zweitprüfung und lassen Sie sich die Bearbeitungsnummer geben. Bleibt es dabei, richten Sie Ihr Anliegen an
[email protected]. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die GGL als Aufsicht.